Pada suatu Kota ada seorang gadis ,yang bernama CINDY . Dia salah satu mahasiswi di Universitas Swasta di bilangan Jakarta Pusat. Gadis ini tampak sehat bila dilihat dari luar,namun jika kita telusuri lebih dalam siapa sebenarnya sosokCINDY , kita akan menemukan suatu keganjilan yang tak terlihat dari luar.CINDY telah divonis oleh dokter mengidap penyakit KANKER OTAK yang stadiumnya sudah menuju kematian sejak beberapa tahun yang lalu. Namun Ia tak pernah mengeluh dengan apa yang terjadi pada dirinya. Ia tak pernah menunjukkan kalau dia sakit,keluarganya pun tak ada yang mengetahui kalau dia mengidap penyakit yang benar-benar parah. Sahabat-sahabatnnya pun tak ada yang mengetahui hal ini. Ia benar-benar menyimpan masalah ini sendiri,ia kubur dalam-dalam masalahnya. Sampai akhirnya ia menemukan sosok pria yang bernama RENO. Pria ini membawa semangat dalam hidupnya,karena dirinya CINDY mau menceritakan masalahnya pada orangtuanya. Semakin hari CINDY semakin melemah. Penyakit yang ia derita telah mengantarkannya menuju GUNDUKAN TANAH yang melindunginya dari segala ancaman dari luar. CINDY telah meninngalkan semua orang yang ada di sekitarnya dan amat sangat menyayanginya.Kita hanya bisa berdoa semoga CINDY akan selalu di sisiNya. Dalam perlindunganNya,dan dalam tempat terindahNya.
Rabu, 02 Maret 2011
CINDY
Dany dan Via
Ada seorang gadis bernama Via,dia berumur 17 thn.Dia tinggal di sebuah kota di Jakarta, dia kuliah di salah satu Universitas swasta di Jakarta.Dia adalah gadis yang baik,sopan,dan pintar.Dia tinggal bersama orang tuanya.Meskipun begitu hidupnya selalu sengsara. Suatu ketika dia menyukai seseorang namun berakhir dengan tragis. Seseorang itu harus meninggalkan dia begitu saja tanpa memikirkan perasaannya.Dia pun memutuskan untuk melupakan seseorang itu.
Suatu hari dia mendadak sakit,dia pun pergi ke rumah sakit untuk menanyakan apa yang sebenarnya terjadi padanya akhir-akhir ini.Dokter pun memeriksanya dan dokterpun memberinya pernyataan yang membuatnya terkejut, dokter mengatakan bahwa dia mengidap penyakit KANKER OTAK stadium lanjut. Kondisinya sudah memprihatinkan. Dokter pun menyarankan agar dia cepat-cepat melakukan operasi atau themoterapy untuk memperlambat akibat yang akan dia tanggung nantinya.
Dia bingung,apakah dia harus memberitahukan orang tuanya.Akhirnya dia memutuskan untuk tidak mengatakan kepada semua orang. Semakin lama penyakitnya makin parah.
Suatu ketika ia bertemu dgn seseorang laki-laki yg bernama Dany. Mereka pun menjalin hubungan, Dany sangat menyayanginya ,namun Via tak ingin Dany benar-benar menyayanginya karena ia takut Dany akan sakit hati karenanya. Suatu ketika Via jatuh pingsan, Dany pun panic akhirnya ia bawa Via ke rumah sakit. Setelah dokter memeriksa Via, Viapun siuman. Dany pun menanyakan kepada Via mengapa sampai dia bisa pingsan. Via pun hanya menjawab kalau dirinya hanya kelelahan.Dany tak percaya,akhirnya ia bertanya pada dokter dan dokterpun menjawabnya.Saat dokter menceritakan apa yng sebenarnya terjadi,Dany sangat shock mendengarnya. Karena selama mereka menjalin hubungan tak pernah sedikitpun Via mengeluh karena penyakitnya itu.
Dany pun kembali menemani Via, Dany bersikap seakan-akan tidak terjadi apa-apa-apa .Beberapa hari kemudian Via diperbolehkan pulang dari rumah sakit. Dany benar-benar menjaganya dengan baik.Suatu hari Via menanyakan tentang penyakitnya pada Dany, Dany pun menjawabnya dgn tenang,akhirnya Via mengakui bahwa dirinya mengidap penyakit KANKER OTAK stadium lanjut. Dany pun menanggapinya dengan santai,dan akhirnya Via harus melakukan operasi karena penyakit yang dideritanya semakin parah. 1 jam pun berlalu,namun dokter belum kunjung keluar, 2 jam berlalu masih belum juga selesai operasi itu. Beberapa saat kemudian dokterpun keluar dan mengatakan bahwa operasi yang dilakukan berhasil namun kondisi via masih kritis, detak jantungnya pun semakin melemah. Dany pun masuk ke ruangan operasi menemui Via,Via tersenyum seperti tak terjadi apa”.Kemudian Via mengatakan bahwa dia sangat bahagia karena bisa mengenal Dany,dan dia juga mengatakan kalau dia mencintai Dany…setelah ucapan keluar dari bibirnya,ia pun menutup matanya untuk selamanya. Dany benar-benar tak menyangka kalau kata ‘dia mencintai dirinya' adalah kata terakhir untuknya.
Kekuatan cinta
Ini adalah sebuah cerita tentang kekuatan cinta.ada sepasang kekasih yang sedang terbuai oleh asmara.Hubungan mereka sudah hampir berjalan sekitar 2tahun yang lalu.Bermula dari pertemuan yang tak disengaja,mereka berjumpa di suatu tempat yang benar-benar romantis.
Setelah saat itu sepasang kekasih itu menyatakan bahwa mereka menunjukkan keseriusan atas hubungan mereka.Sepasang kekasih itu menjalani hubungan mereka dengan sukacita,namun pada suatu hari sang wanita divonis oleh dokter bahwa dirinya mengidap suatu penyakit yang begitu parah.Dan karena penyakitnya itu menuntutnya untuk mengikuti terapi rutin.
Suatu penyakitnya kambuh disaat ia bersama sang kekasih,sang wanita tak ingin bila sang kekasing mengetahui tentang penyakitnya ini,akhirnya ia berusaha menahannya meski sakit yang ditimbulkan oleh penyakit itu.Kondisi wanita itu semakin lama semakin memburuk,dan mengharuskannya untuk dirawat inap.Sang kekasih pun berusaha mencari dimana sebenarnya pujaan hatinya.Namun beberapa bulan kemudian ia menemukan dimana sang pujaan hatinya itu.Ia menemukan sang pujaan hatinya di suatu tempat dimana pujaan hatinya itu sedang tergolek lemah tak berdaya,diatas tempat tidur dengan balutan sehelai kain berwarna hijau yang menutupi semua tubuhnya.
Ia pun masuk ,langsung memeluknya dengan erat.Tetes airmatapun tak terasa menetes.dan akhirnya sang pria mengatakan “Maukah kau menikah denganKu?”,dan sang wanita pun menjawab,”Aku mau”.Akhirnya pernikahan mereka diselenggarakan di saat itu juga.hidup merekapun bahagia.
Sahabat Sejati
Laki-laki yang disukai oleh Cahya bernama Andy.Selang beberapa bulan kemudian Cahya menjalin hubungan dengan Andy.April pun mulai menjauhi Cahya dengan perlahan-lahan,Cahya pun mulai bingung mengapa sahabatnya menjauhinya setelah dia menjalin hubungan dengan Andy.
Pada saat itu Cahya mulai mencari sebab mengapa April menjauhinya.Berhari-hari Cahya mencari tahu tentang itu,Akhirnya Cahya pun tahu,ternyata April tidak menyukai hubungannya dengan Andy.Yang disebabkan karena April menyukai Andy,Cahya pun terkejut dengan pernyataan yang diucapkan oleh seseorang yang menbantunya mencari tahu tentang ini.
Cahya pun datang menemui Andy,dan menyuruhnya untuk menemui April.Andy pun bingung mengapa Cahya menyuruhnya untuk menemui April.Cahya pun menjelaskan kepada Andy tentang masalahnya dengan April.Setelah itu Andy pun menolak permintaan Cahya karena menurutnya itu akan membuat dirinya dan Cahya sakit hati.Cahya pun memohon kepada Andy agar ia mau menemui April dan mengatakan bahwa ia menyukai April.Akhirnya Andy pun melakukan itu semata-mata karena ia sangat menyayangi Cahya.
Saat itu juga Cahya menghilang begitu saja,April dan Andy pun menjalin hubungan.Meskipun April mengetahui kalau Andy tak pernah mencintainya.April yakin dengan seiring waktu Andy akan mencintainya.Namun Andy pun tetap berusaha untuk mencari dimana Cahya.April pun mulai lelah dengan sikap Andy yang selalu tak memperdulikannya dan mulai membanding-bandingkan dirinya dengan Cahya.
Akhirnya Andy mengatakan bahwa Cahya lah yang menyuruhnya agar dia mau menjadikan April kekasih.April kaget mendengar ucapan yang baru saja ia dengar.April pun menangis dan menanyakan mengapa Cahya mau melakukan itu demi dirinya.Andy pun menceritakannya,Cahya melakukan ini karena Cahya sangat menyayanginya,ia tak mau persahabatan yang selama ini terjalin hancur begitu saja hanya karena ia menyayanginya.
Beberapa saat kemudian April pun sadar kalau sikapnya pada waktu itu sangat egois.Dan April meminta pada Andy agar ia mau menemaninya mencari Cahya.Andy pun mau menemaninya untuk mencari Cahya.
Berhari-hari,berminggu-minggu April dan Andy mencari Cahya.Dan akhirnya mereka menemukan dimana Cahya tinggal.Mereka terkejut,saat mereka mengetahui bahwa Cahya telah meninggalkan mereka untuk selama-selamanya.Ternyata selama ini Cahya mengidap penyakit yang cukup parah.Andy pun menangis diatas tempat peristirahatan terakhir Cahya.April pun tak kuasa meneteskan air mata dan terus menyalahkan dirinya.Akhirnya April pun menyadari bahwa Cahya lah sahabat sejatinya.
Nana
Ini dalah kisah hidup nyata dari seseorang yang bisa dibilang dapat diambil hikmahnya atau teladannya.Katakanlah dia bernama Nana,dia adalah salah satu mahasiswi Universitas Swasta di bilangan Jakarta Pusat. Jika kita melihatnya tampak tak terjadi sesuatu atau tampak biasa saja,namun kalau kita telusuri lebih jauh siapa dia,kita akan mengetahui ada apa dibalik keadaannya itu.
Nana dikenal cukup baik di sekitar rumahnya, ia juga dikenal cukup pintar di sekitar kampusnya.Teman-temannya juga mengenalnya adalah sosok cewek yang benar” pantas untuk dikagumi. Orang tua dan semua teman-temannya tak ada yang menyangka kalau dibalik senyumannya yang tampak ramah ada sesuatu yang benar-benar berat yang harus ia tanggung.
Ternyata Nana mengidap suatu penyakit yang cukup parah,tapi ia tak pernah mengeluh kalau dia mengidap suatu penyakit.Jangan kan mengeluh ia tak pernah menunjukkan jika dia mengidap suatu penyakit yang benar-benar berat. Dokter sudah memvonis dirinya bahwa banyak penderita penyakit itu yang akhirnya tak dapat hidup lama. Tapi hatinya tak merasa takut sedikitpun.Sampai suatu ketika ia mengalami kecelakaan yang membuatnya harus menerima keadaan,terpaksa kedua kakinya lumpuh permanent. Diapun harus menggunakan kursi roda, meskipun begitu ia tak pernah putus asa.Dia tetap melanjutkan aktivitasnya seperti biasa. Nana sering membantu orang-orang yang ada disekitarnya jika mereka membutuhkan bantuan.
Pada suatu ketika,penyakitnya mulai membuatnya harus terdiam di rumah. Nana tak dapat melakukan apapun karena penyakit yang diderita semakin parah, hingga membuat dirinya tergolek lemah di atas tempat tidur. Seminggu telah berlalu akhirnya , Sang Pencipta mengambilnya dalam keadaan tersenyum.
tugas karikatur
Dari gambar diatas terlihat perbedaan yang cukup jauh . Dan dari gambar pun menunjukkan bahwa pendidikan di Indonesia masih minim sekali perhatiannya.
Gedung sekolah terlihat sudah hancur , sedangkan gedung DPR/MPR , terlihat begitu megah . Pemerintah pun masih memerlukan pertimbangan untuk merenovasi gedung sekolah yang tujuannya sudah diketahui untuk menuntut ilmu .
Sungguh miris dan memprihatinkan , keadaan seperti ini . Mestinya para dewan malu melihat keadaan seperti ini.
Kamis, 25 November 2010
" BUICK menuntut para pelanggan "
Dalam kasus buick menuntut para pelanggan yang disusun oleh carol hisey yang bereferensikan :
1. james fanigan "whit little room,GM turns it self around." los angeles times, 4 februari 1996 hlm,D1
2. steve gelsi, "GM looks to consilidate buick." Brandweek,11 maret 196 hlm .8
terdapat 3 pertanyaan terhadap kasus tersebut
- sebutkan masalah yang dihadapi buick pada tahun 1980-an.!
- bahaslah konsep-konsep konsumen dari bab ini yang berlaku pada kasus !
- lakukanlah analisi aplikasi manajerial dari kasus,bahaslah strategi manajerial yang dikembangkan buick dan bagaimana hubungannya dengan konsep konsumen yang diidentifikasiakasi.!
maka analisis saya:
1. sebutkan masalah yang dihadapi buick pada tahun 1980-an.!
General motors pada tahun 1980-an mengalami masalah dimana mereka kehilanagn pangsa pasarnya yaitu setengah yang turun sebesar 35,6 persen dari 55 persen hal ini akibat kualitas dikorbankan seperti mobil dalam lini produksi dengan pekerjaan pengecatan yang tidak baik,panel body yang kurang cocok,dan jendela yang tak mau berdiri,sehinnga survei menetapkan buik diddalam daftar terbawah ,Sebagai penemuan masalah ini,para pembeli tradisional Buick (para professional berdasi 45 tahun keatas) meninggalkan merek yang patut dibanggakan ini dan para pembeli yang muda tak pernah bisa terwujud.
2. bahaslah konsep-konsep konsumen dari bab ini yang berlaku pada kasus !
Dalam kasus ini tidak lepas dari proses pilihan konsumen dengan garis besar sebagai berikut
I. pilihan dengan keterlibatan tinggi
A . model kompensatori (misalnya ; model fishbein)
B . model bertahap
II model dengan keterlibatan rendah
A . peraturan konjungtif
B . peraturan disjungtif
C . penghapusan oleh aspek-aspek
D . peraturan leksikografik
E . Heuritis frekuensi
III proses pilihan pengalaman
A . pembelian kesetiaan merek
B . heuristic referal-pengaruh
C . pembelian implusif
IV proses pilihan yang tidak dapat dibandingkan
V pilihan toko
oleh karena itu saya akan menjabarkannya secara singkat;
* model kompensatori (misalnya ; model fishbein): orang menganalisa setiap alternatif dengan cara evaluatif yang luas sehingga penilain yang tinggi atas salah satu atribut dapat mengkompensasi penilaian rendah atas atributnya
*peraturan konjungtif : dimana konsumen menetapkan jalan pintas minimum atas setiapatribut yang ingin diselidikinnya.
*peraturan disjungtif : menyerupai peraturan konjungtif karena standar minimum ditetapkan untuk setiap atribut yang dipertimbangkan dan alternatif dievaluasi terhadap atribut
*penghapusan oleh aspek-aspek : pilihan dicapai melalui suatu proses hirarkis dimana alternatif dibandingkan dengan atribut yang paling penting bagi pengambilan keputusan
*peraturan leksikografik: mempunyai kesamaan yang kuat dengan pendekatan penghapusan oleh aspek
*Heuritis frekuensi : bahwa bila konsumen berada dalam keadaan keterlibatan rendah ,maka pilihan dapat dipengaruhi oleh "jumlah stribut positif dan negatif yang berhubungan dengan suatu merek atau oleh jumlah dimensi dimana salah satu merek melebihi yang lainnya".
*pembelian kesetiaan merek : memperngaruhi pilihan konsumen melalui proses afeksi referal
*heuristic referal-pengaruh : mendasarkan pilihannya pada tanggapan emosi keseluruhan terhadap alternaif
*pembelian implusif : pembelian dilakuan dengan sedikit pengendalian kognitif dan sebagian besar terjadi secara otomatis
- Menghadapi pengecer dengan cara tertentu.
- Menghindari pengecer yang sama dan membujuk teman-teman serta keluarganya, untuk menghindari pengecer yang sama.
- Mengambil tindakan terbuka yang melibatkan pihak ketiga (misalnya, melancarkan tindakan resmi untuk memperoleh ganti rugi).
- Memboikot perusahaan atau organisasi.
- Menciptakan organisasi alternatif untuk menyediakan barang atau jasa.
identifikasi masalah
kasus membahas suatu artikel yang disusun oleh carol hisey mengenai Buick dalam general motors,masalh dapat dinyatakan sebagi berikut,bagaimana konsumen mengevaluasi dan menentukan pilihan diantara mobil Buick dan informasi apa yang harus diberikan dalam artikel untuk membantu konsumen dalam proses keputusan?
analisis perilaku konsumen dan implikasi manjerialnya
konsumen diamerika saat itu mengingkan sebuah kendaraan mobil yang luas,mudah dikemudikan,dengan kekuatan yang baik dan hemat bahan bakar dan manjerialnya menjawab tantang tersebut mengingat ia mengetahui bahwa perusahaan menjual sebuah supermarket merek dengan citra yang sangat beragam ,sehingga masyrakat tidak tahu dengan tepat apa yang diharpakn dari sebuah Buick dan kembali menata masalah semenjak 1980-an tentang kulitas karena ia menganggap Buick sebagai "mobil amerika premium"(khas,kokoh,kuat dan matang).
proses pilihan konsumen
karena membeli sebuah mobil dibutuhkan keterlibatan karena banyak merek yang tersedia,konsumen cendrung untuk menggunakan proses pilihan bertahap,yaitu pertama-tama dapat menggunakan model konjungtif untuk mempersempit pilihan dan kemudian menggunakan model kompensatori untuk memutuskan dari antara pilihan yang tersisa ,sedangkan adapun masalah yang mempengaruih konsumen dan reaksi perusahaan dalam menanggapi keluhan konsumen sebagi berikut ;
*Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keluhan Konsumen
- Tingkat ketidakpuasan meningkat.
- Sikap konsumen untuk mengeluh meningkat.
- Jumlah manfaat yang diperoleh dari sikap mengeluh meningkat.
- Perusahaan disalahkan atas suatu masalah.
- Produk tersebut penting bagi konsumen.
- Sumber-sumber yang tersedia bagi konsumen untuk mengeluh meningkat.
Bila hal ini tidak dilakukan dengan keliru, perusahaan harus bekerja keras untuk memutuskan hubungan antara perusahaan dan peristiwa negatif.
Beberapa pendekaan sangat mungkin diterapkan dalam situasi ini.
Pertama, perusahaan dapat menolak keterlibatan (yaitu, kami tidak melakukannya). Kedua, perusahaan dapat menghindari kesalahan dengan menimpakannya kepada orang lain.
Ketiga, perusahaan dapat memberikan penjelasan atas peristiwa dan mengidentifikasi keadaan yang terjadi. Perhatikan bahwa pada kasus ketiga perusahaan tidak menolak semua tanggung jawab, tetapi, ia mendorong konsumen untuk membuat atribusi eksternal yang lebih kuat atas peristiwa yang terjadi dan bukan menyalahgunakan seluruh masalah kepada perusahaan.
Salah satu studi riset yang menarik menganalisis reaksi perusahaan terhadap keluhan perusahaan dan, selain itu, membiarkan konsumen mengevaluasi jenis-jenis permintaan maaf yang ditawarkan perusahaan. Sebagian besar perusahaan mencoba untuk menghindari tanggung jawab, dan jenis pendekatan ini dipandang secara negatif oleh konsumen. Konsumen memberikan peringkat tertinggi kepada perusahaan yang berusaha mengurangi rasa tidak senang atas hasil keluhan konsumen dan memberikan alasan untuk tindakan tersebut.
Para penulis riset ini menyarankan agar perusahaan menggunakan permintaan maaf secara strategis sehingga mereka dengan akurat dapat menjelaskan penyebab dan hasil dari peristiwa negatif yang menyebabkan keluhan. Permintaan maaf yang diajukan perusahaan merupakan sumber informasi yang penting bagi para konsumen ketika mereka memutuskan tindakan mana yang akan diambil untuk mengoreksi kesalahan yang sudah terjadi. Tentu saja, para konsumen tidak selalu benar dan perusahaan tidak selalu salah, sehingga kadang-kadang penjelasan yang sopan dapat menjernihkan kesalahpahaman.
